Гарантия и возврат

Вы можете быть уверены, что в настоящих украшениях Ювелирного дома "Defleur" вам предлагают подлинный натуральный культивированный пресноводный или морской  жемчуг с подтвержденным происхождением.

Официальным сертификатом завода-изготовителя на выпускаемую им продукцию является бирка ювелирного изделия (паспорт). В соответствии с Законом, она должна содержать информацию о производителе, наименование и артикул изделия, массу изделия в граммах и его размер, название драгметалла и его пробу, информацию о вставках.

Любые другие «Сертификаты подлинности», кроме ювелирной бирки, не имеют никакой юридической силы.

Все изделия проходят проверку в пробирной инспекции на соответствие утвержденным нормативам, на изделии ставится проба, клеймо Государственной пробирной инспекции и выдаются сопроводительные документы.

На товары, представленные в интернет — магазине, гарантийный срок ювелирных изделий — 6 месяцев. Если выявлен дефект по вине производителя в течение срока действия гарантии, возможен возврат изделия,  или ремонт за счет производителя. Возврат  товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для возврата изделия с браком Вам необходимо отправить Заявление на возврат товара на электронную почту shop@defleur.ru

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

1. фото чека об оплате за товар
2. фото паспорта изделия (бирки)
3. Фото украшения, в т.ч. дефект (крупно)

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п.1-3 в течение пяти рабочих дней.

На ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления. После чего Покупатель самостоятельно и за свой счет направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, бирку, Заявление на возврат Товара,  Заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя и товарный чек по юридическому адресу Продавца. Заявление на возврат, направленное в электроном виде на электронную почту Продавца, не является основанием для отсчета срока предъявления требования.

В срок не позднее 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом Товара, заявления на возврат Товара, заявления на возврат денежных средств, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, по реквизитам, указанным в заявлении и принадлежащим Покупателю Товара (Важно!).

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятия возврата брака украшений в следующих случаях!

1. Истечение гарантийного срока 6 месяцев.
2. Не соблюдены Правила ухода за изделиями с жемчугом
3. Наличие механических или других повреждений;
4. Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
5. Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
6. Неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
7. Украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
8. Отсутствие необходимых документов в случае отправки украшения без оформления заявления.